Ajuda/ FAQ

De que material é feito o suporte?
Madeira com acabamento lacado e protecção laminada na face superior.

Quais os tamanhos de suporte que existem?
Pequeno, médio, grande e grande dividido. As larguras são respetivamente 30cm (metade do fogão/ placa), 45cm, 60cm e 2x30cm (ocupam todo o fogão/ placa).

Quais as alturas do suporte recomendadas?
Se tem placa vitrocerâmica pode escolher qualquer altura, sendo que a mais baixa (2,5cm com pés ou 3,5cm com rodinhas) será a mais apropriada esteticamente.
 Se tem fogão ou placa vitrocerâmica com grelhas ou botões altos é aconselhada a altura maior (6cm com pés ou 7,5cm com rodinhas), por forma a garantir que o suporte não esteja diretamente apoiado nas grelhas.
Apesar da grande maioria das placas e fogões terem dimensões que se enquadram nas medidas que mencionamos a cima, recomendamos sempre que meça a altura desde a bancada até ao ponto mais alto do fogão/placa (grelhas ou botões), de maneira a confirmar a altura de suporte que deve comprar.

Posso cozinhar com os bicos do fogão/ placa ao mesmo tempo que utilizo o suporte com o exaustor?
Sim. Aconselhamos que afaste o suporte, com a mão entre a zona do robot e a fonte de calor, até deixar de sentir um calor extremo na sua mão. Esta medida prende-se pelo facto de todos os robots de cozinha serem construidos em plástico.

O suporte desliza sozinho com as rodinhas? Tem travões?
Não. Apenar de não ter travão, o suporte apenas desliza quando desviado ou empurrado por si de forma cuidadosa e garantindo que não há contato entre os pés de apoio e o fogão/placa. O movimento que este pode fazer, não será superior a 2mm para cada direcção, sendo que este movimento dissipa a força exercida pela velocidade de rotação do robot.
Recomendamos que na primeira semana que tenha o produto em casa vigie a sua utilização para verificar o comportamento do produto na sua cozinha. Aconselhamos também o uso do robot de cozinha o mais atrás possível no centro do suporte, e muito raramente à frente. Caso queira utilizar o robot na parte da frente do suporte, faça-o na sua presença.

Como posso limpar o suporte?
Deve fazê-lo com pano suave e pode utilizar produtos de limpeza comuns de bancada de cozinha à exceção dos produtos corrosivos/agressivos. Ao limpar o suporte não force os cantos nem os bordos da personalização de imagem para garantir que nenhuma impureza ou gordura levante a imagem.

Posso personalizar os produtos Pixie com imagens minhas?
Sim. Basta para isso escolher o produto “O Seu Design” e após efetuar o pagamento enviar-nos a/as imagens para info@pixie.pt indicando o número de encomenda.

A skin para o robot de cozinha danifica o mesmo? Perco a garantia da marca do robot por o estar a utilizar?
Não. As nossas skins são reutilizáveis pelo que pode descolar e colar novamente quando necessário. Quando o robot necessita de alguma intervenção da marca, basta para tal retirar a capa, guardá-la no papel branco onde seguiu a skin e voltar a colar no robot quando quiser.
As skins são micro-perfuradas o que facilita a retirada de bolhas quando a está a colocar. Aconselhamos que faça uma limpeza da superfície do robot a personalizar antes de colocar a skin. Utilize uma substância desengordurante e deixe o robot secar por completo, por forma a eliminar totalmente qualquer gordura para que a skin adira sem problemas.

Quais os métodos de pagamentos disponíveis?
Referência multibanco, cartão crédito, paypal, transferência bancária (obrigatório envio de comprovativo da transferência indicando o número de encomenda).

Quanto tempo demora o processamento de encomenda?
A encomenda demora entre 3 a 7 dias úteis a ser processada após o pagamento da mesma. Em situações de personalização com imagens enviadas pelo cliente o processamento inicia-se após aprovação do esboço.

Após expedição da encomenda, quanto tempo demora a chegar ao destino?
Demora 1 a 2 dias úteis para Portugal Continental e 7 a 25 dias úteis para os restantes destinos.

Aceitam devoluções?
Apenas se os produtos ou suas características (altura, tamanho, personalização) que receber não coincidirem com a encomenda por si realizada.